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对话自动化协作的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

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企业引入对话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://apollobookmarks.com/story21681219/智能客服人机转接的组织协同方法-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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